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用户权益保障



毅睿本着健康、绿色的理念将推出这样一个特色的平台。我公司在为用户提供娱乐的同时也满足了社会各大众人群更方便快捷交友。在游戏运营的同时我们以诚信为本!用户利益至上!作为运营方我们以独特的方式来维护和保证玩家用户的安全利益,尊重游戏玩家的选择和对游戏中虚拟货币的各种宝贵建议。我公司配有专业的客服通过各种途径来征求和答询玩家在游戏中和虚拟货币使用中遇到的种种疑问困惑,主要途径为:
1) 用户隐私制度:尊重用户个人隐私是嘘嘘派网页游戏平台的一项基本政策。所以,作为对个人注册资料分析的补充,嘘嘘派网页游戏平台不会在未经合法用户授权时公开、编辑或透露其注册资料及其它保存在嘘嘘派网页游戏平台中的非公开内容,除非有法律许可要求嘘嘘派网页游戏平台在诚信的基础上认为透露这些信件在以下四种情况是必要的:
a) 遵守有关法律规定,遵从嘘嘘派网页游戏平台合法服务程序。
b) 维护嘘嘘派网页游戏平台的商标所有权。
c) 在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。
d) 符合其他相关的要求。
2) 客户服务电话:针对游戏中一些风险,例如不能避免用户对自己账号保护不周,账号被盗的情况,对于这些用户,可以通过客服热线来寻求帮助,我公司一般会查询用户账号是否有异常,然后查询点券的去向,如果能够查到,就会把找回来的点券还给游戏玩家。除此之外,电话中我们还受理用户密码遗失的问题,通常是客服接到电话,询问用户信息,然后记录,再由专门的人员进行核对,一般处理时间为2小时。 如果用户在游戏中遇到账号无法充值的情况,也可以通过客服电话解决。如果有的用户不听我们的劝告,到淘宝购买点券,结果是盗号盗来的点券,那么我们在处理被盗账号时,会处理掉这批他们买来的点券,但是,我们会提供给他们证据,证明他们买的点券是盗来的,以便他们找淘宝索偿。如果游戏中遇到bug,导致点卷流失,数据异常,我们也会根据情况进行补偿,前提是该bug是存在的。
3) 在线的论坛客服 :可以更及时的在游戏中捕捉和解决玩家在游戏中虚拟货币的反馈意见和建议。 当游戏用户在选择了本游戏的同时便在无形中于我公司达成了协议,我公司会时刻的为游戏玩家提供一套满意便捷的服务维护游戏玩家的种种利益。在其运营的途中当我公司终止服务时,我公司会有效的实施官方的用户权益保障措施,来维护和弥补并退还游戏用户本应得到的某种利益,归还游戏用户应有的特权!
4)用户权益保护公告:为规范网络游戏市场经营秩序,贯彻《文化部、商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》的文件精神,我公司就加强网络游戏虚拟货币管理工作,特颁布用户权益保护公告如下:“在发行网络游戏虚拟货币时,必须保存用户的充值记录。用户在网络游戏虚拟货币的使用过程中出现纠纷的,应出示与所注册的身份信息相一致的个人有效身份证件。我公司在核实用户身份后,应提供虚拟货币充值和转移记录,按照申诉处理程序处理;用户合法权益受到侵害时,网络游戏运营企业应积极协助进行取证和协调解决;如果公司计划终止其产品和服务提供的,会提前60天予以公告。终止服务时,对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币,我公司将以法定货币方式或用户接受的其它方式,按照购买渠道价格以100:1的形式退还,请玩家放心。”感谢玩家的参与,祝大家游戏愉快!